efficacité et efficience
Dans le cadre de l'entreprise, il est la plupart du temps demandé aux coachs d'accompagner des managers vers une meilleure efficacité. On parle de coaching de performance, cette dernière étant directement liée à l'efficacité.
Qu'est-ce que l'efficacité? C'est le degré de réalisation d'un objectif. En d'autres termes, elle est une mesure quantitative plutôt que qualitative, et ne tient compte ni des moyens ni de la personne. Une technique, un médicament peuvent être efficaces, et même un placebo: seul compte le résultat. Être efficace c'est atteindre le résultat attendu.
Et l'efficience? D'une part c'est un anglicisme qui signifie efficace. Mais ce terme existe aussi en français, où il désigne le rapport entre ce qui est ou doit être réalisé et les moyens mis en oeuvre. C'est l'utilisation optimale des moyens.
Pour ma part, je préfère parler et travailler avec mes clients sur l'efficience, qui est la composante comportementale de la motivation. Accompagner une personne dans son efficience, c'est lui permettre une meilleure utilisation de ses ressources. C'est permettre l'ouverture de conscience de soi et l'émergence de ses capacités.
Au delà de la sémantique, la différence est énorme car dans l'efficience, au contraire de l'efficacité, nous parlons d'hommes et de femmes, de qui ils sont vraiment. Atteindre l'efficience, c'est chercher un bon résultat, bien sûr, mais pas à n'importe quel prix, et surtout celui de se perdre, ce qui est le danger si souvent encouru dans la recherche compulsive actuelle d'efficacité. Devenir efficient, c'est prendre conscience de nos capacités, et de ce qui les freine. Il s'agit donc bien d'un véritable développement personnel, d'un travail sur la personne et pas seulement sur ce qu'on peut "en tirer".
C'est peut-être ça, le coaching à la française: se placer du côté des hommes plutôt que des chiffres!





Rédigé par: IMBERT Jean Claude | 12/01/2006 at 17:54